RETURPOLITIK

Senest opdateret:

1. Returperiode

I henhold til dansk forbrugerlovgivning har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din vare. Dette gælder for alle produkter købt på vores website.

Returperioden begynder den dag, du modtager varen, og slutter 14 dage senere. Hvis den 14. dag falder på en helligdag eller weekend, forlænges perioden til næste hverdag.

For at udøve din returret skal du informere os om din beslutning inden for returperioden.

2. Betingelser for returnering

For at returnere et produkt skal følgende betingelser være opfyldt:

  • Varen skal være i original emballage og i samme stand, som den blev modtaget i
  • Varen må ikke have været brugt, vasket, beskadiget eller modificeret
  • Alle etiketter, tags, dokumentation og tilbehør skal være intakte og medfølge
  • Retur skal anmodes inden for 14 dage fra modtagelse
  • Varen skal returneres i original emballage eller tilsvarende beskyttende emballage

Vi forbeholder os retten til at afvise returneringer, der ikke opfylder disse betingelser.

3. Omkostninger ved returlevering

Omkostningerne ved returlevering afhænger af årsagen til returneringen:

  • Fortrydelsesret (14 dage): Du betaler omkostningerne ved returlevering, medmindre vi har meddelt, at vi dækker disse omkostninger, eller medmindre vi har undladt at informere dig om, at du skal betale returomkostningerne.
  • Defekte eller forkerte varer: Vi dækker alle omkostninger ved returnering og forsendelse af erstatning.
  • Forkert leveret vare: Vi dækker alle omkostninger ved returnering.

Vi anbefaler, at du bruger en sporet forsendelsesmetode og bevarer beviset for forsendelse, indtil vi har bekræftet modtagelse.

4. Returproces

For at returnere et produkt skal du følge disse trin:

  1. Kontakt os: Kontakt os på info@shopsupplier.world eller gennem vores kontaktformular for at anmode om en retur. Angiv dit ordrenummer og årsagen til returneringen.
  2. Returautorisering: Vi vil sende dig returinstruktioner og en returautorisering inden for 2-3 arbejdsdage.
  3. Forberedelse: Pak varen sikkert i original emballage eller tilsvarende beskyttende emballage. Sørg for, at alle etiketter og dokumentation er inkluderet.
  4. Forsendelse: Send varen tilbage til den adresse, vi angiver i returinstruktionerne. Brug en sporet forsendelsesmetode og bevar beviset for forsendelse.
  5. Bekræftelse: Vi vil bekræfte modtagelse af den returnerede vare via e-mail.

5. Varer, der ikke kan returneres

Følgende varer kan ikke returneres i henhold til dansk forbrugerlovgivning:

  • Varer, der er blevet brugt, vasket eller beskadiget af kunden
  • Varer, der ikke er i original emballage eller mangler etiketter/tags
  • Varer, der er blevet modificeret, tilpasset eller personliggjort
  • Varer, der er blevet beskadiget på grund af kundens uforsigtighed
  • Varer, der er blevet åbnet og ikke kan returneres af sundhedsmæssige eller hygiejnemæssige årsager

6. Generelle juridiske krav

Denne returpolitik er i overensstemmelse med dansk forbrugerlovgivning, herunder:

  • Forbrugeraftaleloven (købeloven)
  • EU-direktivet om forbrugerrettigheder (2011/83/EU)
  • Dansk markedsføringslovgivning

Din returret gælder uanset, om varen er defekt eller ej, så længe betingelserne for returnering er opfyldt.

Hvis varen er defekt eller ikke svarer til beskrivelsen, har du ret til reklamation i op til 24 måneder efter købet i henhold til dansk købelov.

7. Politik for annullering af ordre

Hvis du ønsker at annullere en ordre, før den er blevet sendt:

  • Kontakt os umiddelbart på info@shopsupplier.world eller gennem vores kontaktformular
  • Angiv dit ordrenummer og årsagen til annulleringen
  • Hvis ordren endnu ikke er sendt, vil vi annullere den og refundere beløbet fuldt ud
  • Hvis ordren allerede er sendt, skal du returnere varen i henhold til vores returproces

Vi stræber efter at behandle annulleringer inden for 24 timer, hvis ordren endnu ikke er sendt.

8. Refusionsprocedure

Når vi har modtaget og gennemgået din returnerede vare, vil vi behandle refusionen:

  • Tidsramme: Refusionen vil blive behandlet inden for 14 dage efter modtagelse af den returnerede vare
  • Betalingsmetode: Refusionen vil blive foretaget til samme betalingsmetode, som du brugte ved købet
  • Beløb: Du får det fulde købsbeløb refunderet, medmindre varen er beskadiget eller mangler dele
  • Fragtomkostninger: Oprindelige fragtomkostninger refunderes kun, hvis hele ordren returneres, eller hvis varen var defekt/forkert leveret

Hvis vi finder, at varen ikke opfylder returbetingelserne, forbeholder vi os retten til at afvise returneringen eller refundere et reduceret beløb. Du vil blive informeret herom.

9. Kontaktinformation

Hvis du har spørgsmål til vores returpolitik, ønsker at returnere en vare eller har brug for assistance, kontakt os:

Shopsupplier
Nyhavn 17, 1051 Copenhagen K, Denmark
Telefon: +(45) 33-43-28-00
E-mail: info@shopsupplier.world

Vi svarer normalt inden for 2-3 arbejdsdage. For hastende henvendelser, ring til os på telefonnummeret ovenfor.